Le délégué social et la déléguée sociale, c’est un collègue de travail proche des travailleurs et des travailleuses, favorisant l’entraide et la solidarité en milieu de travail. Ce qui fait la force de l’intervention d’entraide des délégués sociaux, c’est d’abord leur capacité d’écoute dans le cadre de rencontres personnelles, contribuant à développer un climat de confiance, offrant un soutien quotidien. C’est aussi le développement des aspects préventifs « à la source » touchant les problèmes de qualité de vie au travail.

Il arrive aussi que les délégués sociaux fassent du travail de référence en faisant appel aux ressources du milieu (externes ou internes). De même, l’intervention de crise est pratiquée par plusieurs d’entre eux (suicide ou conflits en milieu de travail, licenciement collectif, mise à pied massive, etc.) Cette pratique d’entraide permet à la longue, un milieu de rapports plus humains.